سياسة المعاينة والاستبدال
في فريدة حجاب، يهمنا جدًا إن تجربتك معانا تكون مريحة وواضحة من أول الطلب لحد الاستلام. علشان كده حبينا نوضح لك سياسة الفحص، الاستبدال، والاسترجاع بكل شفافية.
فحص المنتج عند التسليم
يمكنك فحص الطلب أثناء وجود المندوب وقت التسليم، للتأكد إن كل حاجة وصلت لك بشكل سليم.
التأكد من العدد الصحيح للمنتجات.
التأكد إن المنتج في حالة جيدة.
التأكد من عدم وجود عيوب ظاهرة مثل القطع أو الخياطة غير السليمة.
نعتذر عن عدم إمكانية فتح المنتجات أو تجربتها في المنزل ثم إرجاعها أو استبدالها لاحقًا.
لا يوجد تسليم جزئي
يتم قبول الطلب كاملًا أو رفضه كاملًا. وفي حالة رفض الطلب، تظل رسوم الشحن مستحقة لأنها تكلفة خاصة بخدمة التوصيل.
سياسة الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في حالة وجود عيب واضح في المنتج.
في حالة ملاحظة أي مشكلة أثناء الاستلام، يرجى التواصل معنا فورًا عبر واتساب وخدمة العملاء هتساعدك بكل اهتمام. وإذا تم اكتشاف المشكلة بعد الاستلام، يجب التواصل معنا في نفس يوم التسليم كحد أقصى.
سياسة الإسترجاع
تُقبل المرتجعات فقط إذا تم اكتشاف عيب أثناء الفحص بحضور المندوب، وتم التواصل مع خدمة العملاء في نفس الوقت.
نعتذر عن عدم قبول المرتجعات في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الاستلام.
اختلاف اللون أو الشكل عن التوقعات الشخصية.
الرغبة في تجربة المنتج بعد الاستلام ثم إرجاعه.
لأن كل قطعة بتوصلك باهتمام، بننصحك تتأكدي من اللون والشكل المناسبين لك قبل تأكيد الطلب.
ملاحظات مهمة
لو حابة تشوفي صور أو فيديوهات إضافية لأي منتج قبل الطلب، كلمينا في أي وقت. هنكون سعداء إننا نساعدك تختاري القطعة الأنسب ليكي.
في فريدة حجاب، هدفنا دايمًا إنك تكوني مبسوطة وواثقة في كل طلب بتستلميه مننا.
